Co zapisujemy i kiedy

Polityka prywatności Pionier Energia Sp. z o.o.

Pionier Energia Sp. z o.o. · obowiązuje od 22 września 2026 r. · zastępuje wersję z lipca 2025 r.

1. Kogo i czego dotyczy ten dokument

Polityka opisuje, jak Pionier Energia Sp. z o.o. przetwarza dane osobowe zgodnie z RODO (rozporządzenie UE 2016/679). Dotyczy:

• serwisu pionier-energia.pl,
• portalu dobrane.com — portal dobrane.com należy do Pionier Energia Sp. z o.o. i jest przez nią prowadzony; „dobrane" to marka Pionier Energia, a nie odrębna firma,
• ofert, wycen i umów przygotowywanych w naszych narzędziach online (kalkulator, link do oferty, pokój klienta),
• kontaktu telefonicznego, mailowego, SMS i przez formularze — także formularze reklamowe w serwisach Meta (Facebook, Instagram),
• zapytań, które otrzymujemy za pośrednictwem serwisów pośredniczących, w szczególności Oferteo,
• naszych profili w mediach społecznościowych.

2. Administrator danych i kontakt

Administratorem danych jest PIONIER ENERGIA Sp. z o.o., ul. Grzybowska 87, 00-844 Warszawa, NIP 5272927162, REGON 386034072, KRS 0000840062.

W sprawach danych osobowych: biuro@pionier-energia.pl (dla portalu dobrane.com także kontakt@dobrane.com), tel. +48 736 814 075, albo listownie na adres siedziby.

3. Jakie dane przetwarzamy

• dane kontaktowe: imię i nazwisko, e-mail, telefon, adres zamieszkania i adres instalacji,
• dane potrzebne do wyceny i doboru: wysokość rachunków i zużycie energii, informacje o budynku i istniejącej instalacji, zdjęcia i dokumenty, które sam nam prześlesz,
• dane do umowy i rozliczeń: PESEL lub NIP, numer dokumentu tożsamości, numer PPE, dane do faktury, informacje o finansowaniu,
• dane wymagane w programach dotacyjnych (np. „Czyste Powietrze", „Mój Prąd", programy magazynów energii),
• treść korespondencji, notatki z rozmów oraz — jeżeli się na to zgodzisz — nagranie i zapis rozmowy telefonicznej,
• informacje o zgodach i sprzeciwach (co, kiedy i w jaki sposób zostało wyrażone),
• dane techniczne z korzystania ze stron — w zakresie opisanym w pkt 9.

4. Skąd mamy dane

Najczęściej bezpośrednio od Ciebie. Część zapytań otrzymujemy od podmiotów, którym sam zostawiłeś dane z prośbą o ofertę: serwis Oferteo, formularze reklamowe Meta (Facebook, Instagram) oraz osoby polecające w programie poleceń. Otrzymujemy wtedy dane kontaktowe i opis zapytania. Przy pierwszym kontakcie informujemy, skąd mamy dane.

5. Po co i na jakiej podstawie

Podanie danych jest dobrowolne, ale bez nich nie przygotujemy oferty ani nie zawrzemy umowy. Każdą zgodę możesz cofnąć w dowolnej chwili — nie wpływa to na zgodność z prawem przetwarzania sprzed cofnięcia.

6. Kontakt telefoniczny i asystent głosowy

Po zostawieniu zapytania możemy oddzwonić. Część pierwszych rozmów prowadzi automatyczny asystent głosowy. Asystent przedstawia się jako asystent wirtualny, zbiera podstawowe informacje potrzebne do wyceny i umawia rozmowę z doradcą. Nie podejmuje wobec Ciebie żadnych decyzji. W każdej chwili możesz poprosić o rozmowę z człowiekiem albo o zaprzestanie kontaktu. Rozmowa może być nagrywana i zapisywana w formie tekstu w celu przygotowania wyceny.

7. Jak długo przechowujemy dane

• zapytania i oferty, które nie zakończyły się umową — do 2 lat od ostatniego kontaktu albo do cofnięcia zgody lub sprzeciwu,
• dane umowne — przez czas umowy, gwarancji i rękojmi, a potem do upływu przedawnienia roszczeń; dokumenty księgowe — 5 lat od końca roku podatkowego,
• dokumentacja dotacyjna — przez okres wymagany przez instytucję finansującą,
• nagrania rozmów — do 90 dni,
• dane statystyczne Google Analytics — 14 miesięcy; ciasteczka — patrz pkt 9.

8. Komu przekazujemy dane

Danych nie sprzedajemy. Przekazujemy je wyłącznie w zakresie potrzebnym do obsługi:

• ekipom montażowym i serwisowym, z którymi współpracujemy,
• biuru rachunkowemu, bankom i instytucjom finansującym — gdy korzystasz z finansowania,
• instytucjom obsługującym dotacje oraz operatorowi sieci — gdy działamy z Twojego upoważnienia,
• ubezpieczycielowi — gdy instalacja jest objęta ubezpieczeniem,
• dostawcom usług informatycznych, z których korzystamy: hosting i poczta elektroniczna, Airtable (baza zapytań), SMSAPI (wiadomości SMS), ElevenLabs (asystent głosowy), Autenti (podpis elektroniczny), Google (statystyka odwiedzin, mapy), Meta (formularze reklamowe),
• dostawcom narzędzi sztucznej inteligencji wspierających obsługę zapytań (porządkowanie korespondencji, przygotowanie odpowiedzi i wycen) — działają na nasze zlecenie, a odpowiedź i ofertę zawsze zatwierdza człowiek,
• organom państwowym — gdy wymaga tego przepis prawa.

Przekazywanie danych poza Europejski Obszar Gospodarczy

Nasze serwery i poczta firmowa znajdują się w Unii Europejskiej (Litwa, Polska). Część dostawców, z których korzystamy, ma jednak siedzibę lub serwery w Stanach Zjednoczonych: Google, Meta, Airtable, ElevenLabs oraz dostawcy narzędzi sztucznej inteligencji. Dane przekazujemy im wyłącznie na podstawie umów powierzenia oraz jednego z mechanizmów przewidzianych w RODO: decyzji Komisji Europejskiej o odpowiednim stopniu ochrony (EU–US Data Privacy Framework — dla dostawców posiadających certyfikat) albo standardowych klauzul umownych zatwierdzonych przez Komisję Europejską. Informację o zastosowanych zabezpieczeniach udostępnimy na prośbę.

9. Pliki cookies, pamięć przeglądarki i statystyka odwiedzin

Zasada jest jedna na obu stronach: bez Twojej zgody działają tylko rzeczy niezbędne. O resztę pytamy w banerze, a decyzję możesz w każdej chwili zmienić.

dobrane.com

• Niezbędne (bez zgody): zalogowanie do pokoju klienta po kliknięciu linku z maila, zabezpieczenie formularzy, zapis Twojej decyzji z banera.
• Pamięć przeglądarki (za zgodą): Twoje odpowiedzi, porównania i szkic planu zostają w Twojej przeglądarce. Te dane nie trafiają do nas. Cofnięcie zgody je kasuje.
• Statystyka odwiedzin (za osobną zgodą): Google Analytics. Dopóki się nie zgodzisz, skrypt Google nie jest w ogóle ładowany. Po zgodzie Google otrzymuje adres odwiedzonej strony (bez parametrów), tytuł strony, skrócony adres IP i dane techniczne przeglądarki oraz zapisuje ciasteczka _ga (do 2 lat). Strony planu, sprawy i pokoju klienta są z pomiaru wyłączone. Nie używamy reklam, remarketingu ani łączenia z kontem Google. Cofnięcie zgody zatrzymuje pomiar i kasuje ciasteczka.
• Zmiana decyzji: link „Prywatność i statystyka" w stopce.

pionier-energia.pl

• Baner zgód z kategoriami: funkcjonalne, preferencje, statystyka, marketing. Usługi statystyczne i marketingowe uruchamiają się dopiero po zgodzie na daną kategorię.
• Mapy Google i osadzone treści ładują się dopiero po zgodzie na odpowiednią kategorię.
• Zmiana decyzji: przycisk „Zarządzaj zgodą" na stronie oraz strona „Polityka cookies".

Niezależnie od banera możesz usuwać i blokować ciasteczka w ustawieniach przeglądarki.

10. Profilowanie i decyzje automatyczne

Nie podejmujemy wobec Ciebie decyzji opartych wyłącznie na automatycznym przetwarzaniu. Kalkulatory i narzędzia doboru liczą propozycję z danych, które sam podasz — ofertę zawsze potwierdza człowiek.

11. Twoje prawa

Masz prawo dostępu do danych, ich sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania i przeniesienia, prawo sprzeciwu (w tym wobec marketingu), prawo cofnięcia zgody oraz prawo skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych. Napisz na biuro@pionier-energia.pl albo kontakt@dobrane.com lub listownie. Odpowiadamy najpóźniej w ciągu 30 dni. Gdy wniosek składa inna osoba, poprosimy o pełnomocnictwo; dla potwierdzenia tożsamości możemy poprosić o dodatkowe informacje. Jeżeli nie chcesz, żebyśmy się z Tobą kontaktowali — wystarczy jedna wiadomość albo informacja w rozmowie.

12. Zmiany polityki

Aktualna wersja jest zawsze dostępna na pionier-energia.pl i dobrane.com. O istotnych zmianach informujemy na stronach. Poprzednia wersja: lipiec 2025 r. (PDF) — pozostaje dostępna jako wersja archiwalna.